Preámbulo

Caudalie.com (en lo sucesivo denominada el «Sitio») es un sitio de comercio electrónico accesible a través de la red Internet. Está abierto a cualquier usuario de esta red (en lo sucesivo denominado «Internauta»).

El Sitio permite a CAUDALIE poner a la venta productos cosméticos (en lo sucesivo denominados los «Productos») a Internautas que naveguen en el Sitio (en lo sucesivo denominados «Usuarios»). Para la aplicación de las presentes condiciones, se acuerda que el Usuario y CAUDALIE sean denominados de manera colectiva las «Partes» e individualmente «Parte», y que el Usuario que valide un pedido sea denominado «Comprador». Los derechos y obligaciones del Usuario se aplican necesariamente al Comprador. Se precisa que los Productos están destinados a una utilización personal del Usuario, sin ninguna relación directa con la actividad profesional de este.

El Usuario que desee comprar en el Sitio declara poseer plena capacidad jurídica a estos efectos. La Sociedad CAUDALIE no puede comprobar la capacidad jurídica del Usuario o del Comprador. Por consiguiente, en caso de que un Comprador que no disponga de la capacidad jurídica realice un pedido de Productos en el Sitio, sus representantes legales deberán asumir toda la responsabilidad de esta compra y, en particular, efectuar el pago.

Artículo 1.Objeto

Las presentes condiciones generales de venta tienen como objeto definir, exclusivamente en razón de las relaciones que establecen en la red Internet y únicamente en el Sitio, los derechos y obligaciones de las Partes surgidos de la venta en línea de los Productos ofrecidos en el Sitio. El Comprador declara estar informado previamente a la realización de su pedido, y el hecho de efectuar un pedido de un producto en el Sitio implica su aceptación sin reservas y su previa adhesión completa a las presentes condiciones generales de venta y garantía que prevalecerán sobre cualquier otro documento, con la excepción de las condiciones particulares expresamente consentidas por escrito por la Sociedad CAUDALIE.

La Sociedad CAUDALIE se reserva la posibilidad de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta, ya que las condiciones generales de venta aplicables a cualquier pedido son aquellas aceptadas por el Comprador en el momento de la validación de su pedido.

Las presentes condiciones generales de venta se completan con la carta Datos Personales y Cookies.

Artículo 2. Productos - Precios - IVA

2.1 Productos

Los Productos ofrecidos a la venta por CAUDALIE son los que figuran en el Sitio en la fecha de la consulta del Sitio por el Usuario, y dentro del límite de las existencias disponibles. Las fotografías que ilustran los Productos no están incluidas en el ámbito contractual.

2.2. Precios

Los precios de los Productos se indican en € (euros). Incluyen el IVA aplicable en la fecha de realización del pedido. CAUDALIE se reserva el derecho, lo que el Usuario acepta, de modificar sus precios en cualquier momento, pero los Productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en la fecha del registro del pedido, sin perjuicio, no obstante, de la disponibilidad de dichos Productos. Los eventuales gastos de transporte se facturarán aparte.

2.3. IVA

De conformidad con la legislación vigente, el IVA recaudado en las ventas se abona en Francia, con excepción de las ventas realizadas a un Comprador que resida en los siguientes países, en cuyo caso el IVA se abona localmente. A estos efectos, CAUDALIE está registrada en las siguientes administraciones tributarias locales con los siguientes números:

Alemania 08005/43903
España N00 173 64A
Italia 00 151 689 999
Portugal 980 527 988
Gran Bretaña 202 9935 11
Suiza CHE 115.866.581 TVA

Artículo 3. Registro y validación del pedido

3.1. Navegación dentro del Sitio

El Usuario puede navegar libremente en las diferentes páginas del Sitio sin estar obligado, no obstante, por un pedido.

3.2. Registro de un pedido

Si el Usuario desea realizar el pedido, deberá elegir los Productos que le interesan y demostrará dicho interés haciendo clic en la casilla «Añadir al carrito». El Usuario podrá en cualquier momento: - obtener un resumen de los Productos que ha seleccionado o modificar su pedido haciendo clic en «mi carrito».

En la pantalla aparecerá una lista de los productos que componen su pedido. Si la lista que aparece se corresponde con los Productos escogidos, el Usuario podrá proseguir su pedido haciendo clic en: REALIZAR PEDIDO. El Usuario deberá, entonces, identificarse introduciendo su dirección de correo electrónico y su contraseña, si ya es cliente o está adherido al Programa de fidelidad MY CAUDALIE, cumplimentando con exactitud el formulario, en el que deberá indicar todos los datos necesarios para su identificación, y en concreto su nombre, apellidos y dirección postal. El Usuario está informado y acepta que la introducción de cualquier identificador equivale a la prueba de su identidad y manifiesta su consentimiento. El Usuario puede durante el proceso de pedido modificar y corregir datos introducidos como la composición del carrito, la dirección de entrega y facturación antes de la validación definitiva del pedido.

3.3. Validación definitiva del pedido – Seguridad de los pagos

Tras informarse del estado de su pedido, y una vez que haya proporcionado todos los datos necesarios, el Usuario elegirá el modo de pago que desea utilizar para abonar su pedido. Ese último deberá hacer clic en REALIZAR PEDIDO con objeto de confirmar definitivamente su pedido.

El Usuario puede abonar sus compras con los siguientes medios de pago.

PaísPlataforma de pagoMedios de pago aceptados
Francia, Italia, España, Portugal, Suiza, Reino Unido, Internacional, Polonia Adyen Visa, Mastercard Paypal    
Alemania, Austria Adyen Visa, Mastercard Paypal Sofort Uberweisung
Bélgica, Países Bajos Adyen Visa, Mastercard Paypal
Turquía PayU Visa, Mastercard    
Rusia PayU Visa, Mastercard      

Cualquier información facilitada para llevar a cabo el pago se codifica mediante el protocolo S.S.L. (Secure Socket Layer). Estos datos no pueden ser detectados ni interceptados ni utilizados por terceros. Estas certificaciones garantizan que los procesos operativos y las soluciones técnicas utilizadas por Adyen cumplen con los criterios más exigentes en materia de seguridad y de intercambio y protección de datos bancarios. Los datos bancarios del Usuario no transitan en ningún momento por el sistema informático de CAUDALIE.

Una vez validado el pago, el pedido se registra y pasa a ser irrevocable, sin perjuicio de su derecho de retractación (cuyas modalidades se describen a continuación). El Usuario se convierte entonces en Comprador. El pedido se registra en los archivos informáticos de CAUDALIE, conservados a su vez en un soporte fiable y duradero, y se considerará como prueba de las relaciones contractuales entre las Partes. El Comprador garantiza que está plenamente autorizado a emplear la tarjeta de pago utilizada, que esta última es válida y da acceso a fondos suficientes para cubrir todos los costes necesarios para el pago del pedido.

3.4. Confirmación del pedido

Una vez que el Comprador haya validado su pago, se le enviará por correo electrónico un resumen del pedido a la dirección de correo electrónico indicada por el mismo en el momento de su identificación previamente a la realización del pedido. En caso de error de introducción del correo electrónico o de manera más general de que no se reciba el resumen del pedido, la Sociedad CAUDALIE no podrá ser considerada responsable. Esta conformación de pedido resume los siguientes elementos: las modalidades de pago, de entrega y los gastos de envío si los hubiera, las características del/de los Producto/s pedido/s, las condiciones y modalidades del derecho de retractación; la dirección donde el Comprador puede presentar sus reclamaciones y la información pertinente sobre el servicio posventa y las garantías comerciales. Si la confirmación del pedido no se realiza en las 24 horas siguientes a la formalización del pedido, el Comprador puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de Contacto. Asimismo, si el Comprador tiene alguna consulta acerca de pedidos anteriores, puede ponerse en contacto con la Sociedad CAUDALIE a través de este mismo formulario.

Artículo 4. Entrega

4.1. Gastos de entrega

El pedido se enviará como máximo en un plazo de 30 (trenta) días a partir del día siguiente al de la validación por parte del Comprador de su pedido.

Lista de las zonas de entrega y tarifas:

PaísModo de envíoTarifaGratis a partir de
Francia metropolitana, Córcega (sin incluir DU PTU) Socolissimo, Mon Commerçant 4.00€ 10.00€
Francia metropolitana, Córcega, Mónaco (sin incluir DU PTU) Socolissimo, Mon Domicile 6.00€ 60.00€
Francia metropolitana (sin incluir DU PTU) Chronopost Express** 10.00€ 100.00€
Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos BEPOST / DPD Pick up points 4.50€ 30.00€
Bélgica, Alemania, Luxemburgo BEPOST / DPD 5.50€ 40.00€
Alemania DPD 5.50€ 30.00€
Portugal (sin incluir Madeira y Azores), España (sin incluir Canarias) Chronopost Portugal, Seur DPD 7.00€ 40.00€
Suiza* DHL 5.50€ 50.00€
Italia (sin incluir San Marino) Standard Delivery 6.00€ 40.00€
Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, España, Suiza UPS Express** 15.00€ -
Reino Unido (sin incluir Jersey y Guernsey) Colissimo Europe £4.95 £30.00
Reino Unido (sin incluir Jersey y Guernsey) UPS Express** £12.00 -
Austria Colissimo Europe 5.50€ 50.00€
Grecia, Irlanda Standard Delivery 10.00€ 50.00€
Poland Standard Delivery 34zlt 199zlt

Estas tarifas incluyen todas las tasas.

*Los derechos y tasas de aduana corren a cargo de Caudalie

**Entrega urgente disponible sin incluir productos peligrosos (espray, aerosol)

4.2. Modalidades de entrega

El Comprador deberá comprobar la conformidad de los Productos solicitados en el momento de la recepción de los mismos. El Comprador deberá indicar cualquier anomalía relativa a la entrega (Producto que falte o roto, paquete dañado...) y notificarla obligatoriamente el mismo día de la recepción o como máximo el primer día laborable siguiente a la recepción al Servicio de Atención al Cliente de CAUDALIE, complementando el formulario de Devolución. Cualquier reclamación formulada después de este plazo será rechazada y CAUDALIE quedará exenta de cualquier responsabilidad. En caso de anomalía en el paquete o el/los Producto/s, y tras indicárselo a CAUDALIE en el plazo mencionado anteriormente, el Comprador deberá devolvérselo/s en su/s envase y embalaje/s originales según las condiciones del artículo 5 «Derecho de retractación», como se define a continuación y en catorce (14) días a partir de la recepción del pedido.

Esta devolución deberá acompañarse del documento a imprimir a través del sitio tras completar el formulario de Devolución.

Artículo 5. Derecho de retractación

El Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días hábiles para dar parte a CAUDALIE de su deseo de retractarse. Dicho plazo empieza a contar desde el día de recepción del pedido. Para ejercer su derecho de retractación, el Comprador debe informar a CAUDALIE, dentro de dicho plazo, de su decisión de retractarse por correo electrónico.

Con relación a cualquier Tarjeta de Regalo o Bono de Tratamiento Spa y Boutique comprado en el Sitio, el Comprador dispone igualmente de un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la confirmación de su Pedido para ejercer su derecho de retractación, siempre que la Tarjeta de Regalo o el Bono de Tratamiento Spa y Boutique no hayan sido utilizados en la finalización de ese plazo. En caso contrario, no se prevé ningún derecho de retractación o reembolso.

El Comprador puede utilizar el formulario de retractación disponible aquí. Si el Comprador ha creado una cuenta, debe conectarse y elegir el pedido a devolver, especificando los productos en cuestión y las razones de su devolución. Acto seguido, debe imprimir la orden de devolución y enviar el paquete con la orden en su interior. Si el Comprador no ha creado una cuenta, puede acceder al mismo procedimiento aquí. El Comprador debe devolver, a sus expensas, el/los Producto/s en su/s embalaje/s original/es, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a haber comunicado su decisión de retractarse, a la siguiente dirección: CAUDALIE - 9 bd la Salle - 45801 St Jean de Braye - Cedex 1 Francia. Cuando el plazo de catorce (14) días finalice en sábado, domingo o en día festivo o no hábil, se prorrogará hasta el siguiente día hábil. Por razones de higiene y salud, y de conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, los Productos que hayan sido abiertos por el Comprador después de la entrega no podrán ser objeto de un derecho de retractación y, por consiguiente, tampoco de reembolso. Si las condiciones mencionadas se modifican, CAUDALIE reembolsará al Comprador la totalidad de las cantidades desembolsadas por el Comprador a la mayor brevedad posible y antes de los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que CAUDALIE haya sido informada por el Comprador de su decisión de retractarse. CAUDALIE se reserva el derecho a posponer el reembolso hasta la recuperación del/de los Producto/s. Los gastos de envío inicial de entrega están incluidos, con la excepción de los gastos de devolución, que corren a cargo del Comprador.

Artículo 7. Garantía legal

El Comprador disfruta de la garantía legal de conformidad (artículo L.217-4 y siguientes del Código de Consumo francés) y los defectos de la cosa vendida (artículo 1641 y siguientes del Civil francés).

El Comprador está informado de que el garante de la conformidad de los bienes es la Sociedad CAUDALIE, sita en 6 Place de Narvik – 75008 París (Francia).

En caso de que el Comprador actúe en el marco de la garantía legal de conformidad, con independencia de la eventual garantía comercial, dispone de un plazo de dos años para actuar a partir de la entrega del bien. El Comprador queda eximido de aportar la prueba de la existencia de falta de conformidad durante el plazo de seis meses a partir de la entrega del/los Producto/s. Este plazo se amplía a veinticuatro meses por cualquier compra de Producto/s nuevo/s a partir del 18 de marzo de 2016.

En cas de non-conformité, l’Acheteur peut choisir entre le remplacement ou le remboursement du(es) Produit(s), et ce sous réserve des conditions prévues à l’article L.217-9 du Code de la consommation.

En caso de falta de conformidad, el Comprador puede elegir entre la sustitución o el reembolso del/de los Producto/s, con las condiciones previstas en el artículo L.217-9 del Código de Consumo francés. En el caso de que el Comprador actúe en el marco legal de los defectos de la cosa vendida, opta entre la resolución de la venta o la reducción del precio de venta.

Artículo 8. Datos personales

La Sociedad CAUDALIE recoge y trata sus datos personales. En el marco de la venta en línea, es obligatorio indicar algunos datos personales, ya que esta información resulta necesaria para procesar y entrega los pedidos, así como para emitir facturas. Esta información es estrictamente confidencial. La falta de información supone que se rechace automáticamente el pedido. Algunos datos puede utilizarse igualmente para enviar información u ofertas promocionales de los productos de la marca. De conformidad con las disposiciones de la ley de protección de datos francesa «Informatique et Libertés» de 6 de enero de 1978 modificada, así como con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, el Usuario dispone de un derecho de acceso a sus datos, de información, oposición, rectificación, limitación, portabilidad y supresión de sus datos. El Comprador dispone, asimismo, del derecho de formular y comunicar instrucciones relativas al destino de sus datos tras su fallecimiento y presentar una reclamación ante una autoridad competente. Para ejercer alguno o varios de estos derechos, debe completar el formulario de Contacto disponible en el Sitio. El conjunto de los compromisos de la Sociedad CAUDALIE en materia de protección de datos personales está disponible en la página Datos personales y cookies.

Artículo 9. Límite de responsabilidad

La Sociedad CAUDALIE no podrá ser considerada responsable en caso de incumplimiento total o parcial de sus obligaciones en virtud de las presentes condiciones generales de venta si este incumplimiento es imputable a error o responsabilidad de un tercero, a una falta del Usuario o del Comprador, o está provocado por un hecho constitutivo de fuerza mayor tal y como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés, o cualquier otro hecho que no esté bajo el control exclusivo de la Sociedad CAUDALIE o que se deba a un imprevisto vinculado a Internet.

Artículo 10. Invalidez parcial

En caso de que alguna/s de las estipulaciones de las presentes condiciones generales de venta se consideren inválidas o se declaren así en aplicación de una decisión legal o reglamentaria o por una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservan toda su fuerza y alcance.

Artículo 11. Integralidad del contrato

Las presentes condiciones generales de venta y el resumen del pedido transmitido al Comprador forman un conjunto contractual y constituyen la integralidad de las relaciones contractuales celebradas entre las Partes. En caso de contradicción entre estos documentos, prevalecerán las presentes condiciones generales de venta.

Artículo 12. Propiedad intelectual

La marca CAUDALIE, el Sitio, así como el conjunto de los elementos que lo componen (tales como, en concreto, marcas, logotipos, fotografías, imágenes, ilustraciones, textos, eslóganes, vídeos y estructura del Sitio) son propiedad exclusiva de la Sociedad CAUDALIE, la única habilitada para hacer uso de los derechos de propiedad intelectual y derechos de personalidad asociados, o del titular de los derechos de propiedad intelectual en cuestión.

Queda expresamente prohibida cualquier reproducción y/o representación íntegra o parcial, utilización, adaptación o modificación del sitio, o de cualquiera de los elementos que lo componen, sobre cualquier soporte, y de cualquier forma, salvo en caso de autorización previa y por escrito de la Sociedad CAUDALIE.

No se pueden crear hipervínculos al sitio sin la autorización previa y por escrito de la Sociedad CAUDALIE.

Artículo 13. Derecho aplicable - Jurisdicción competente

Las ventas de productos de la Sociedad CAUDALIE están sujetas al derecho francés, con independencia del país de residencia del Comprador y del lugar de realización del Pedido. En defecto de resolución amistosa, cualquier litigio relativo a la existencia, interpretación, ejecución o ruptura del contrato celebrado entre CAUDALIE y el Comprador, incluso en caso de pluralidad de demandados, será competencia de los tribunales franceses en aplicación de las normas previstas en el Código de Enjuiciamiento Civil francés.