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Condiciones generales de venta

Preámbulo

Caudalie.com (en adelante denominada "Sitio") es un portal de comercio electrónico accesible a través de la red Internet en la dirección www.caudalie.com. Está abierto a cualquier usuario de esta red (en adelante denominado "Internauta"). El Sitio está editado por la sociedad CAUDALIE, S.A.S con un capital de 1.007.600 euros, con domicilio social en 6, Place de Narvik, 75008 París, inscrita en el Registre du Commerce et des Sociétés de París con el número 398360 123. El número de teléfono que permite ponerse en contacto con la Sociedad CAUDALIE es el 900 101 587 (disponible de lunes a viernes, 09:00-13:00 14:00-17:00). El Sitio permite a CAUDALIE vender productos cosméticos (en adelante denominados "Productos") a Internautas que naveguen por el Sitio (en adelante denominados "Usuarios"). Para la aplicación de las presentes condiciones generales de venta, queda convenido que el Usuario y CAUDALIE serán denominados colectivamente "Partes", y que individualmente serán denominados "Parte", y que el Usuario que haya validado un pedido será denominado entonces "Comprador". Los derechos y obligaciones del Usuario se aplican necesariamente al Comprador.

Se precisa que los Productos están destinados al uso personal del Usuario, sin relación directa alguna con la actividad profesional del mismo. A este propósito, el Usuario debe tener bien presente que el importe de su pedido no deberá sobrepasar la cantidad de mil euros.

El Usuario que desee comprar en el Sitio, declara poseer plena capacidad jurídica.

Las presentes condiciones generales de venta cumplen con las disposiciones de la ley n.º 2014-344 del 17 de marzo de 2014 sobre el consumo.

Artículo 1. Objeto

Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto definir, en el mundo entero, exclusivamente en razón de las relaciones que establecen en la red Internet y únicamente en el Sitio, los derechos y obligaciones de las Partes originados por la venta en línea de los Productos ofrecidos en el Sitio. El Comprador declara estar informado y cualquier pedido de uno o varios productos que el Comprador realice implica su aceptación sin reservas y su previa adhesión completa a las presentes condiciones generales de venta y garantía que prevalecerán sobre cualquier otro documento, con la excepción de las condiciones particulares expresamente consentidas por escrito por CAUDALIE.

Artículo 2. Productos - Precios

2.1. Productos

Los Productos ofrecidos a la venta por CAUDALIE son los que figuran en el Sitio, el día de la consulta del Sitio por el Usuario, con el límite de las existencias disponibles. Las fotografías que ilustran los Productos no entran en el campo contractual. En caso de que presentaran características erróneas, no se podría exigir ninguna responsabilidad a CAUDALIE.

2.2. Precios

Los precios de los Productos se indican en euros e incluyen el I.V.A. aplicable el día del pedido. CAUDALIE se reserva el derecho, lo que el Usuario acepta, de modificar sus precios en cualquier momento, pero el cobro de los Productos se realizará sobre la base de los precios vigentes en el momento del registro del pedido, a reserva, no obstante, de la disponibilidad de dichos Productos. Los eventuales gastos de transporte se facturarán aparte.

Artículo 3. Registro y validación del pedido

3.1. Navegación por el Sitio

El Usuario puede navegar libremente por las distintas páginas del Sitio, sin que ello le obligue en modo alguno a realizar un pedido.

3.2. Registro de un pedido

Si el Usuario desea realizar un pedido, seleccionará los distintos Productos que le interesen y manifestará dicho interés haciendo clic sobre el texto "Añadir al cesta". En cualquier momento, el Usuario podrá:
- obtener un recapitulativo de los Productos que ha seleccionado y modificar su pedido haciendo clic en el texto "Mi cesta" accesible en la parte superior derecha de cada página de la sección "Nuestros Productos",
- terminar su selección de Productos y encargarlos haciendo clic en "mi cesta".
En la pantalla aparecerá una lista de los productos que componen su pedido. Si la lista que aparece se corresponde con los Productos escogidos, el Usuario podrá proseguir su pedido haciendo clic en «Acepto mi cesta – Reconozco mi obligación de abonar este pedido». El Usuario deberá entonces identificarse introduciendo su dirección de correo electrónico y su contraseña, si ya es cliente o está adherido al Programa de Fidelidad MyCaudalie, cumplimentando con exactitud el formulario, en el que deberá indicar todos los datos necesarios para su identificación, y en concreto su nombre, apellidos y dirección postal. El Usuario está informado y acepta que la introducción de cualquier identificador equivale a la prueba de su identidad y manifiesta su consentimiento.

3.3. Validación definitiva del pedido – Seguridad de los pagos

Tras informarse del estado de su pedido, y una vez que haya proporcionado todos los datos necesarios el Usuario elegirá el modo de pago que desea utilizar para abonar su pedido. Por último hará clic en «Acepto mi pedido» para pagar el pedido. El Usuario puede abonar sus compras con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard). Deberá indicar el nombre que figura en la tarjeta, el número de esta, la fecha de caducidad y el dígito de control que aparece al dorso de la tarjeta. El Usuario también puede efectuar el pago con el sistema de pago seguro PAYPAL (y con el sistema de pago GIROPAY o SOFORTÜBERWEISUNG para los pedidos realizados desde la web alemana (www.caudalie.de)). Los pagos con tarjeta bancaria en el sitio Caudalie y por PAYPAL (GIROPAY o SOFORTÜBERWEISUNG) se realizan por medio del sistema de pago seguro de Ogone (www.ogone.com). Los pagos por PAYPAL se realizan en el sitio seguro de PAYPAL (www.paypal.com). Cualquier información facilitada para llevar a cabo el pago se codifica mediante el protocolo S.S.L. (Secure Socket Layer). Estos datos no pueden ser detectados ni interceptados ni utilizados por terceros. Ogone está certificado por Visa (AIS), Mastercard (SDP) y American Express (TDC). Estas certificaciones garantizan que los procesos operativos y las soluciones técnicas utilizadas por Ogone cumplen con los criterios más exigentes en materia de seguridad y de intercambio y protección de datos bancarios. También el servidor del banco BNP Paribas está encriptado por la codificación S.S.L. (Secure Socket Layer) para proteger lo más eficazmente posible cualquier dato vinculado a los medios de pago y que en ningún momento los datos bancarios del Usuario saldrán del sistema informático de CAUDALIE.
En cuanto valida el pago, el Usuario vuelve al Sitio. Su pedido queda registrado y es irrevocable. El Usuario se convierte entonces en Comprador. La orden de pedido queda registrada en los registros informáticos de CAUDALIE, los cuales se conservan en un soporte fiable y duradero, y será considerada como prueba de las relaciones contractuales establecidas entre las Partes.

3.4. Confirmación del pedido

Una vez que el Comprador haya aceptado su pago, se le enviará por correo electrónico un resumen del pedido a la dirección de correo electrónico indicada en el momento de su identificación. Se le recordarán de forma especial: las modalidades de pago, de entrega y los gastos de envío si los hubiera, las características del/de los Producto/s pedido/s, las condiciones y modalidades del derecho de retractación; la dirección donde el Comprador puede presentar sus reclamaciones y la información pertinente sobre el servicio posventa y las garantías comerciales.

Artículo 4. Gastos de entrega

La ejecución del pedido se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días contados a partir del día siguiente al de la validación del pedido por el Comprador.
Lista de zonas de entrega y precios :
País Modo de entrega Cambio Disponible desde
Metropolitan France, Corsica Socolissimo Mon Commerçant 4.00€ 40.00€
Metropolitan France, Corsica, Monaco Socolissimo Mon Domicile 6.00€ 60.00€
United Kingdom   4.95£ 30.00£
Italy, Austria, Belgium, Luxembourg, Netherlands, Portugal, España, Greece, Poland   10.00€ 50.00€
Germany, Swiss   5.50€ 50.00€

Estas tarifas incluyen todos los impuestos.
Entrega en Península y Baleares, no aplicable a Canarias


4.1. Modos de entrega

Al recibir los Productos encargados, el Comprador deberá comprobar la conformidad de los mismos. Cualquier anomalía relacionada con la entrega (productos que faltan, productos rotos, paquete deteriorado...) deberá ser señalada por el Comprador en el recibo que le presentará el transportista en el momento de la entrega del paquete y deberá ser notificada obligatoriamente, el mismo día de la recepción o, como muy tarde, el primer día laborable posterior a la recepción, al Servicio de Atención al Cliente de CAUDALIE enviando un e-mail a europe@caudalie.com o llamando al número de teléfono 900 101 587. Toda reclamación formulada después de este plazo será rechazada y CAUDALIE estará libre de toda responsabilidad. En caso de anomalía en el paquete o el/los Producto/s, y tras indicárselo a CAUDALIE en el plazo mencionado anteriormente, el Comprador deberá devolvérselo/s en su/s envase y embalaje/s originales según las condiciones del artículo 5 «Derecho de retractación», como se define a continuación y en un plazo de catorce (14) días a contar desde la recepción del pedido. Esta devolución deberá ir acompañada de una carta indicando las referencias del Comprador, número y fecha de la factura, referencia/s del/de los Producto/s, así como la causa de la reclamación. CAUDALIE se reserva el derecho a verificar el/los Producto/s devuelto/s, a estudiar la causa de la reclamación y, en consecuencia, a proceder o no al cambio gratuito del/de los Producto/s sin que se deba indemnización alguna. En caso de que el producto encargado no esté disponible, se informará al Comprador. Con el acuerdo previo del Comprador, se le ofrecerá un producto de calidad y precio equivalentes. Si el Comprador no estuviera de acuerdo y si procede se le podrá devolver el importe abonado en un plazo máximo de treinta (30) días desde la fecha de pago. CAUDALIE no se hace responsable en caso de fallo de entrega o de retraso en la entrega debido a causas de fuerza mayor, por un tercero o por un error responsabilidad del consumidor. En caso de retraso en la entrega, el Comprador deberá comunicar lo antes posible este retraso al servicio al consumidor de CAUDALIE, por correo electrónico a la dirección europe@caudalie.com o por teléfono al 02 38 81 22 72.

Artículo 5. Derecho de retractación

El Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días hábiles para dar parte a CAUDALIE de su deseo de retractarse. . Dicho plazo empieza a contar desde el día de recepción del pedido. Para ejercer su derecho de retractación, el Comprador debe informar a CAUDALIE, dentro de dicho plazo, de su decisión de retractarse, por ejemplo, por correo postal o por correo electrónico. También puede utilizar el formulario de retractación haciendo clic aquí. El Comprador debe devolver, a su costa, el/los Producto/s en su/s embalaje/s original/es, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a haber comunicado su decisión de retractarse, a la siguiente dirección: CAUDALIE - 9 bd la Salle - 45801 St Jean de Braye - Cedex 1 FRANCIA. Cuando el plazo de catorce (14) días finalice en sábado, domingo o en día festivo o no hábil, se prorrogará hasta el siguiente día hábil. Si las condiciones mencionadas se modifican, CAUDALIE reembolsará al Comprador la totalidad de las cantidades desembolsadas por el Comprador, en los mejores plazos y antes de los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que CAUDALIE haya sido informada por el Comprador de su decisión de retractarse. CAUDALIE se reserva el derecho a posponer el reembolso hasta la recuperación del/de los Producto/s. Los gastos de envío inicial de entrega están incluidos, con la excepción de los gastos de devolución, que corren a cargo del Comprador.

Artículo 6. Informática y libertades

La introducción de los datos nominativos solicitados en el marco de la venta a distancia es obligatoria, ya que esta información es necesaria para el tratamiento y la entrega de los pedidos, así como para la emisión de las facturas. Esta información es estrictamente confidencial. La no introducción de dichos datos implica el rechazo automático del pedido. En conformidad con la Ley relativa a la informática y a las libertades, el tratamiento de los datos nominativos recogidos en el Sitio ha sido objeto de una declaración ante la Comisión Nacional de la Informática y las Libertades. El Usuario tiene derecho a conocer, modificar, rectificar y suprimir los datos sobre su persona. Para ejercer dicho derecho, el Usuario deberá enviar un correo postal al Servicio de Atención al Cliente de CAUDALIE – 6, Place de Narvik 75008 PARIS o un e-mail a europe@caudalie.com.

Artículo 7. Fuerza mayor

Ninguna Parte será responsable del incumplimiento total o parcial de las obligaciones que le incumben de acuerdo con el presente contrato, si este incumplimiento está motivado por un acontecimiento constitutivo de fuerza mayor. Se considerarán como casos de fuerza mayor los acontecimientos que cumplan los criterios fijados por la jurisprudencia. La Parte que alegue un acontecimiento constitutivo de fuerza mayor deberá notificarlo a la otra Parte durante los cinco días laborables siguientes al acaecimiento o a la amenaza de este acontecimiento.
Las Partes convienen que deberán ponerse de acuerdo a la mayor brevedad posible para determinar conjuntamente las modalidades de ejecución del pedido durante la duración del caso de fuerza mayor.

Artículo 8. Nulidad parcial

Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales de venta son consideradas nulas o declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o como consecuencia de una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y su alcance.

Artículo 9. Totalidad del contrato

Las presentes condiciones generales de venta y el recapitulativo del pedido transmitido al Comprador forman un conjunto contractual y representan la totalidad de las relaciones contractuales establecidas entre las Partes.
En caso de contradicción entre estos documentos, prevalecerán las condiciones generales de venta.

Artículo 10. Propiedad intelectual

El sitio caudalie.com es una obra intelectual protegida por el Derecho de la Propiedad Intelectual. Cada uno de los elementos que lo componen (tales como, en concreto, marcas, logotipos, fotografías, imágenes, ilustraciones, textos, eslóganes, vídeos) son propiedad exclusiva de CAUDALIE, la cual está habilitada para hacer uso de los derechos de propiedad intelectual y derechos de publicidad que le corresponden.
Queda expresamente prohibida cualquier reproducción y/o representación íntegra o parcial, utilización, adaptación o modificación del sitio, o de cualquiera de los elementos que lo componen, sobre cualquier soporte, y de cualquier la forma, para otros fines y en concreto los comerciales.
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