Frequently Asked Questions

Política de devoluciones

1 - ¿Cómo efectuar una devolución?

Puedes devolver los productos adquiridos en www.caudalie.com en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. El producto debe ser devuelto en su envase y estar completamente nuevo, es decir, sin haber sido utilizado.
1. Conéctate a ""Mi cuenta"".
2. Ve a la sección ""Mis pedidos"".
3. Haz clic en el pedido que deseas devolver y después en el botón ""Efectuar una devolución"".
4. Introduce los datos solicitados: producto devuelto, motivo de la devolución.
5. Descarga e imprime el formulario de devolución e introdúcelo en el paquete de devolución.
6. Envía el paquete a la dirección siguiente:"
Caudalie
Service Retours E-Commerce
1040 RUE DU CHÊNE DE LA CROIX
45520 GIDY
FRANCIA
Los pedidos sin formulario de devolución no se tendrán en cuenta.

2 - ¿Puedo devolver o desistir de una compra realizada en farmacia o parafarmacia?

No es posible cambiar o recibir el reembolso de productos adquiridos en las farmacias o parafarmacias que comercializan nuestra marca.
Te aconsejamos que te pongas en contacto directamente con el punto de venta en el que se ha realizado la compra.

3 - ¿Es posible recibir un reembolso?

Por supuesto. Si todo el pedido o una parte del mismo no es de tu conveniencia, tienes un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos. Para proceder a la devolución, los productos entregados por Caudalie deben estar en buen estado. Deben devolverse en su envase original sin haber sido utilizados, junto a los regalos enviados en el pedido, si es el caso.
Los productos y los gastos de envío iniciales serán reembolsados directamente en la tarjeta de crédito utilizada para realizar el pedido.
Los gastos de envío correspondientes a la devolución de tus productos corren a tu cargo."

4 - ¿En qué plazo se efectúa el reembolso?

El reembolso se efectuará en un plazo medio de 10 días a partir de la fecha de recepción de tu paquete.

5 - ¿Qué plazo tienes para desistir?

Dispones de 14 días para notificarnos tu desistimiento de un pedido por medio del formulario de desistimiento. A continuación, tienes 14 días para devolvernos el paquete. Recibirás el reembolso en el plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del paquete .