Preguntas frecuentes

Entregas

1 - ¿En qué países realizan envíos?

Caudalie efectúa envíos en toda España (excepto Canarias) a través de http://es.caudalie.com, así como en toda Europa a través de los sitios Internet Caudalie dedicados a distintos países:
- Francia metropolitana y Córcega: https://fr.caudalie.com
- Alemania, Austria y Suiza alemana: http://de.caudalie.com
- Bélgica francófona, Luxemburgo y Suiza francesa: http://be.caudalie.com
- Bélgica flamenca: http://be.caudalie.com/nl_be/
- España (excepto Canarias): http://es.caudalie.com
- Italia, Suiza italiana: http://it.caudalie.com
- Portugal (excepto Madeira y Azores): http://pt.caudalie.com
- Reino Unido (excepto Jersey y Guernesey): http://uk.caudalie.com
- Suiza francófona: http://fr.caudalie.com
- Polonia: http://pl.caudalie.com
- Grecia, Irlanda, Países Bajos: https://en.caudalie.com

2 - ¿Cuáles son los modos y tarifas de envío propuestos?

Más abajo te mostramos un cuadro recapitulativo de las tarifas aplicadas según el importe del carrito.

Modo de envíoTarifa de envío según el importe del pedidoPlazo total de entrega*
Envío a domicilio (contra firma) < 40 € > 40 € 2-7 días laborables
7 € Gratis
Entrega express - NO DISPONIBLE 15 € 1-2 días laborables
Días Laborables: de lunes a sábado, excepto festivos.
* Plazo medio observado
No entrega posible a Canarias.

3 - ¿Cuál es el plazo de preparación?

El paquete se prepara durante las 48 horas siguientes al pedido.

4 - ¿Cómo beneficiarse de un envío gratuito?

El envío a domicilio es gratuito a partir de 40€ de compra. Si has ganado más de 300 puntos durante los 12 últimos meses en nuestro programa de fidelidad MYCAUDALIE, adquieres el estatus VIP, que te permite disfrutar del envío gratis a domicilio. Consulta la sección dedicada al programa de fidelidad MYCAUDALIE.

5 - ¿Puedo pedir horarios de entrega específicos?

Sentimos comunicarte que no se pueden elegir los horarios de entrega.

6 - ¿Puedo recibir un pedido en mi lugar de trabajo?

Por supuesto que puedes recibir un pedido en tu lugar de trabajo. Puedes seleccionar otra dirección de entrega haciendo clic en «Añadir otra dirección» en el momento de elegir el lugar de entrega del pedido.

7 - ¿Qué sucede si estoy ausente en el momento de la entrega?

Recibirás un e-mail anunciándote la entrega de tu pedido 24 horas antes de la misma. El paquete será depositado en tu buzón si las condiciones lo permiten. En caso contrario, el paquete será puesto a tu disposición en la oficina de correos más cercana. Dispones de un plazo de 5 días laborables para recogerlo. Transcurrido este plazo, el paquete nos será devuelto.

8 - ¿Qué hago si me he equivocado de dirección de entrega?

Para garantizarte una recepción lo más rápida posible, no puedes modificar la dirección de entrega una vez finalizado el pedido. Si el paquete ha sido enviado a una dirección errónea, nos será devuelto. En cuanto recepcionemos el paquete, lo reexpediremos a la nueva dirección que nos indiques.