Preguntas frecuentes

Mi Cuenta

1 - ¿Cómo crear una cuenta?

Es muy sencillo. En el sitio Internet www.caudalie.com, haz click en «Mi Cuenta» y después en «Crear mi cuenta». Introduce tus datos personales y valida tu inscripción.
Tener una cuenta aporta numerosas ventajas:
- Tus datos personales (direcciones de entrega, de facturación, e-mail, teléfono, etc.) quedan registrados. No tendrás que introducirlos de nuevo cuando realices otros pedidos.
- Puedes gestionar tus pedidos y tus reservas (seguimiento, histórico).
- Puedes beneficiarte de las ventajas de nuestro programa de fidelidad MYCAUDALIE (puntos, regalos, etc.).
Puedes modificar tus datos personales directamente en línea o suprimirlos poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

2 - ¿Cómo son tratados tus datos personales?

Estos datos son estrictamente confidenciales y sólo se utilizan para responder de la forma más satisfactoria posible a tus demandas (facturación, envío). Estos datos no pueden en ningún caso ser compartidos ni vendidos. En conformidad con las disposiciones de la ley francesa de Informática y Libertades, se informa al usuario de que tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir y rechazar el uso de sus datos personales.

3 - ¿Cómo modificar mis datos personales?

Conéctate a tu cuenta haciendo click en «Mi cuenta». Cuando estés conectado(a), haz click en «Información personal». Realiza las modificaciones que desees y haz click en «Modificar».

4 - He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?

En el sitio Internet www.caudalie.com, haz click en «Mi cuenta» y después en el enlace «¿Ha olvidado su contraseña?». Introduce la dirección de e-mail utilizada para tu inscripción, a la que te enviaremos tu contraseña. Si no recibes este e-mail, comprueba tu buzón de spam o ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

5 - ¿Qué hago si la contraseña que me han enviado no funciona?

En primer lugar, asegúrate de que has introducido la contraseña correcta copiándola y pegándola directamente del e-mail que has recibido. Te recordamos que si has pedido varias veces una nueva contraseña, sólo es válida la última que hayas recibido. Si la contraseña sigue sin funcionar, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

6 - ¿Cómo suprimir mi cuenta?

Para suprimir tu cuenta, tansmite tu petición de supresión al Servicio de Atención al Cliente precisando el motivo de tu decisión. Tus observaciones nos permiten mejorar nuestros servicios y nuestro programa de fidelidad. Atención: la supresión de tu cuenta conlleva la supresión automática y definitiva de todos tus puntos de fidelidad myCAUDALIE. Si tu dirección de correo electrónico ya no es válida o si has cambiado de domicilio, no es necesario que suprimas tu cuenta: sólo tienes que modificar estos datos en la sección «Información personal».

7 - ¿Tengo que crear obligatoriamente una cuenta cuando hago un pedido?

Tienes dos posibilidades:
- Crear una cuenta si no la tienes. Tener una cuenta presenta numerosas ventajas: tus datos personales (direcciones de entrega, de facturación, e-mail, teléfono, etc.) quedan registrados. No tendrás que introducirlos de nuevo cuando realices otros pedidos. Puedes gestionar tus pedidos y tus reservas (seguimiento, histórico). Puedes beneficiarte de las ventajas de nuestro programa de fidelidad myCAUDALIE (puntos, regalos, etc.).
- Hacer un pedido sin crear una cuenta.

8 - ¿Por qué suscribirse a las Newsletters Caudalie?

Si te suscribes a nuestras Newsletters, recibirás en primicia nuestras ofertas exclusivas, consejos y ventas privadas.

9 - ¿Qué es una love list?

La love list te permite guardar tus productos favoritos en tu cuenta sin tener que realizar ninguna compra. Después puedes compartir esta lista por e-mail con la persona que desees.

10 - ¿Cómo crear mi love list?

Para crear tu love list sólo tienes que hacer clic en el corazón situado encima del producto. Si estás conectado, el producto se añade a tu love list. Si no estás conectado, aparece una ventana emergente para que puedas conectarte y guardar tu producto en la love list.