Frequently Asked Questions

Mi Pedido

1 - ¿Cómo hacer un pedido?

Elige los artículos que deseas comprar haciendo clic en «Añadir al carrito» o en «Comprar». Después, puedes continuar comprando o hacer el pedido directamente. Una vez que los productos que deseas comprar estén en el carrito, déjate guiar haciendo click en «Validar».

2 - ¿Por qué no puedo añadir ciertos productos a mi carrito?

Es posible que las existencias de algunos productos estén agotadas. En este caso, hacemos todo lo posible para que dichos productos vuelvan a estar disponibles rápidamente. Mientras tanto, puedes encontrarlos en una farmacia que comercialice los productos Caudalie (store locator), o comunicarnos tu e-mail en la ficha del producto que te interesa. Recibirás un mensaje cuando el producto esté disponible de nuevo.

3 - ¿Cómo sé que mi pedido ha sido registrado?

Una vez que tu pedido y tu pago hayan sido validados, te enviaremos un primer e-mail de confirmación.  Si tu pedido ha sido registrado, podrás consultar los detalles del mismo en la sección «Mis Pedidos y Reservas» de tu cuenta. Si no recibes este e-mail, puede que tu pedido no haya sido registrado. Para asegurarte de ello, ponte en contacto con nosotros: por e-mail o llamando al número siguiente: 900 101 587 (de 9h a 19h).

4 - ¿Cómo hacer un seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido preparado y expedido, recibirás una confirmación de la expedición por e-mail. Puedes consultar la situación del paquete enviado en la sección «Mis Pedidos y Reservas» de tu cuenta.

5 - ¿Cómo anular o modificar mi pedido?

Antes de validar el pago, puedes modificar o anular tu pedido en la página "Tu carrito" en la etapa de validación del pedido. Para garantizarte una recepción lo más rápida posible, no podrás ni anular ni modificar tu pedido una vez finalizado. Podrás devolver la totalidad del pedido o un parte del mismo una vez que lo hayas recibido. Consulta la sección dedicada a nuestra política de devoluciones.

6 - ¿Cómo utilizar un código de descuento?

En la página del carrito, introduce el código en la casilla «Ingrese su código de descuento si tiene uno». Debes hacer click en «Aplicar el código» para validarlo. El descuento se aplicará directamente a tu carrito. Te recordamos que nuestras ofertas son válidas una sola vez por persona, hasta fin de existencias y que no son acumulables con otras ofertas.

7 - ¿Por qué mi código de descuento no funciona?

Comprueba que has introducido el código correctamente, sin asterisco delante del código y sin espacios. Puedes utilizarlo en mayúsculas o en minúsculas. Si aún así no consigues utilizar tu código, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

8 - ¿Proponéis paquete de regalo?

Puedes pedir un paquete de regalo después de validar tu pedido. Te ofrecemos un paquete de regalo gratuito a partir de 60 € de compra; si el importe del pedido es inferior a 60 €, el paquete de regalo te será facturado 2,90€. Tienes la posibilidad de personalizar la tarjeta de regalo incluida en el paquete. Importante: las dimensiones del paquete de regalo son 22,3cm. de ancho, 19,3cm. de profundo y 9,5cm. de alto.

9 - ¿Cómo conseguir muestras?

Cuando realizas un pedido en nuestro sitio, te ofrecemos la posibilidad de seleccionar un kit de tres muestras después de validar tu carrito. Te recordamos que estas muestras están disponibles hasta fin de existencias.

10 - ¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

Puedes hacer un pedido por teléfono llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente al 900 101 587 de 09h a 19h de lunes a viernes. Nuestras expertas en belleza están a tu disposición para contestar a tus preguntas.