Preguntas frecuentes

Mi programa de fidelidad

1 - ¿Qué es MYCAUDALIE?

Para recompensarte por tu fidelidad, Caudalie creó el programa MYCAUDALIE en mayo de 2013. Este programa exclusivo, disponible en Internet y en nuestras Boutiques SPA, te permite recibir productos gratis, consejos de belleza a medida y beneficiarte de ofertas promocionales en primicia.

2 - ¿Cómo puedo suscribirme al programa MYCAUDALIE?

La suscripción es automática: solo tienes que crear tu cuenta en el sitio www.caudalie.com.

También puedes crear tu cuenta directamente en las Boutiques SPA Caudalie o con una animadora en una farmacia.

Buena noticia: ¡Tienes derecho a 20 puntos de bienvenida! (válidos durante 2 meses sin realizar pedidos y prolongados 18 meses con la realización de cualquier pedido)

3 - ¿Para qué sirven mis puntos MYCAUDALIE?

La suscripción al programa MYCAUDALIE es gratuita y recompensa tu fidelidad. Tus puntos MYCAUDALIE te permiten ganar regalos. A partir de 100 puntos, accedes al primer nivel de regalos.

4 - ¿Cómo ganar puntos MYCAUDALIE?

Con tus compras:
Si compras productos o bonos de tratamientos Spa en el sitio caudalie.com o en las Boutiques SPA Caudalie, se te atribuirán puntos por cada compra de cualquier producto de manera automática.
Si compras productos en nuestros puntos de venta autorizados, todos los tratamientos faciales presentados en caja (excepto cofres) te permiten ganar puntos. Solo tienes que introducir el código único con 10 u 11 caracteres impreso en el interior de la caja.

Por tu cumpleaños:
Si eres miembro de MYCAUDALIE e introduces tu fecha de nacimiento, te regalamos 30 puntos adicionales el día de tu cumpleaños.

Realizando tu perfil de belleza:
Completando tu perfil de belleza puedes ganar 20 puntos. (Válido únicamente la primera vez que completas el diagnóstico)

Reciclando tus productos:
Puedes ganar 5 puntos MYCAUDALIE por producto vacío entregado en nuestras Boutiques SPA, con un límite máximo de 150 puntos por año.

5 - ¿Cómo puedo registrar mis códigos MYCAUDALIE?

Para registrar tus códigos, solo tienes que ir a la sección «Mi Cuenta / Ganar puntos» del sitio Internet Caudalie e introducir el código único con 10 u 11 caracteres impreso en el interior de las cajas de los productos faciales (excepto cofres). Al efectuar una compra en nuestra e-boutique o en nuestras Boutiques SPA Caudalie, todos los productos te proporcionan puntos, que son atribuidos automáticamente a tu cuenta.

6 - ¿Cuántos puntos gano por producto?

La cantidad de puntos adjudicados por producto se indica en el sitio Internet en la página dedicada a cada producto. La cantidad de puntos depende del valor del producto. Los tratamientos Spa faciales o corporales en Boutique SPA Caudalie también dan derecho a puntos.

1 tratamiento de 30 minutos = 40 puntos
1 tratamiento de 50 minutos = 90 puntos
1 tratamiento de 80 minutos = 130 puntos

7 - ¿Cómo puedo recibir mi regalo?

Tienes tres opciones:

- Puedes añadir tu regalo de fidelidad a tu próximo pedido en nuestra e-boutique y recibirlo con tus compras web en tu domicilio.
En este caso, el envío es gratis a partir de 39€ de compra, y solo a partir de 1€ de compra si eres miembro VIP.

- Puedes recoger tu regalo en un plazo de un mes en el punto de venta que hayas elegido en el sitio Internet, presentando la impresión del bono regalo que te será enviado por e-mail. Para recibir tu bono regalo, primero debes añadir el/ los regalo/s que elijas a tu carrito web. Después tienes que validar este "pedido gratuito" para que se te envíe el bono regalo por e-mail. El bono MYCAUDALIE también está disponible en tu cuenta MYCAUDALIE en «mis pedidos y reservas» durante un mes.

- Puedes recogerlo directamente en nuestras Boutiques SPA Caudalie, en las que pueden consultar tu cuenta y entregarte directamente tu regalo.

8 - ¿Puedo recibir mi regalo directamente en mi domicilio?

Solo podrás recibir tu regalo en tu domicilio, cuando realices un pedido en nuestra e-boutique www.caudalie.com. En este caso, el envío es gratis a partir de 39€ de compra, y solo a partir de 1€ de compra si eres miembro VIP.

9 - ¿Tengo que imprimir el bono de regalo para recoger mi regalo en el punto de venta?

Para recoger tu regalo en el punto de venta que hayas elegido, debes imprimir obligatoriamente el bono regalo que se te ha enviado por e-mail o que está disponible en la pestaña «Mis pedidos y reservas» de tu cuenta MYCAUDALIE durante un mes.

10 - ¿De cuánto tiempo dispongo para recoger mi regalo?

Dispones de un plazo de un mes para recoger tu regalo en el punto de venta elegido (a partir de la fecha en la que hayas realizado el "pedido gratuito" de tu regalo en el sitio Internet).

11 - ¿Durante cuánto tiempo son válidos mis puntos?

Los puntos atribuidos gracias a las compras tienen una validez de 18 meses. Cada vez que realices una nueva compra, la validez de la totalidad de tus puntos se prolongará 18 meses automáticamente. IMPORTANTE: los puntos "extra", que no dependen de una compra (perfil de belleza, afiliación de un amigo...), no prolongan la validez de tus puntos. Los 20 puntos de bienvenida solo son válidos 2 meses si durante este período de tiempo no se ha realizado ningún pedido.

12 - He perdido mi contraseña, ¿qué hago?

Si no te acuerdas de tu contraseña, haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?» en la sección «Mi Cuenta». Recibirás automáticamente una nueva contraseña por e-mail.

13 - ¿Cuáles son los diferentes estados del programa de fidelidad?

Existen 3 categorías en el programa de fidelidad

Caudalie Insider:

Condiciones: no has registrado todavía ninguna compra pero estás suscrita a nuestra newsletter y/o ya has ganado "puntos extra" (puntos de bienvenida, diagnóstico de piel...)
Ventajas: recibes información exclusiva sobre los productos y consejos de belleza.


Miembro MYCAUDALIE:

Condiciones: has realizado por lo menos una compra en caudalie.com o en una Boutique SPA Caudalie o has introducido un código único en el sitio Internet Caudalie tras haber realizado una compra en un punto de venta autorizado.
Ventajas: tienes acceso al catálogo de regalos, recibes puntos por tu cumpleaños y tienes acceso a primicias.


MYCAUDALIE VIP:

Condiciones: has ganado al menos 300 puntos durante los 12 últimos meses.
Ventajas: además de tus ventajas como miembro, te beneficias del envío gratis a domicilio de cualquier pedido superior a 1€ en el sitio caudalie.com. Estás invitada a eventos y tienes acceso a un catálogo de regalos exclusivo (Premier Cru, bonos regalo spa).

14 - Soy miembro VIP, ¿cuáles son las ventajas de mi estado?

¡Enhorabuena, formas parte de nuestra comunidad MYCAUDALIE VIP!

Este estatus privilegiado te permite acceder a ofertas en primicia, recibir invitaciones a eventos cercanos a ti y también a beneficiarte del envío gratis de cualquier pedido superior a 1€ en nuestro sitio caudalie.com. También te permite acceder a un catálogo de regalos exclusivo (Premier Cru, bonos regalo spa).

15 - ¿Cómo puedo pasar al estado VIP?

Te conviertes en VIP si has ganado 300 puntos durante los últimos 12 meses en la fecha en curso. Este estatus no es permanente. Lo pierdes automáticamente si has ganado menos de 300 puntos durante los 12 últimos meses.

Este estatus es válido un año. Lo conservas si has vuelto a ganar 300 puntos durante los últimos 12 meses. Pasas al estatus de miembro si has ganado menos de 300 puntos durante los últimos 12 meses. Puedes consultar tu estatus siempre que lo desees en tu espacio personal.