Preguntas frecuentes
Dispones de un plazo de un mes para recoger tu regalo en el punto de venta elegido (a partir de la fecha en la que hayas realizado el "pedido gratuito" de tu regalo en el sitio Internet).
Los puntos atribuidos gracias a las compras tienen una validez de 18 meses. Cada vez que realices una nueva compra, la validez de la totalidad de tus puntos se prolongará 18 meses automáticamente. IMPORTANTE: Los puntos "extra", que no son atribuidos por una compra (Bienvenida, Perfil de belleza, Suscripción de un nuevo miembro, Cumpleaños...), no prolongan la duración de validez de sus puntos. Estos puntos "extra" expiran al cabo de 2 meses si no ha realizado ninguna compra o no ha añadido ningún código único durante este período.
Los puntos MYCAUDALIE se canjean por regalos. A partir de 100 puntos, puedes acceder al primer nivel de regalos.
Con tus compras:
Si compras productos o Bonos Spa en nuestra web caudalie.com o en las Boutiques SPA Caudalie, recibirás automáticamente puntos en cada compra, en todos los productos.
También puedes sumar puntos comprando en nuestros puntos de venta autorizados. Todos los tratamientos para el rostro envasados en cajas (excepto cofres) llevan puntos. Simplemente introduce el código único de 10 u 11 caracteres que encontrarás en el interior de la caja.
Para tu cumpleaños:
Por ser miembro MYCAUDALIE, si indicas tu fecha de nacimiento, te regalamos 30 puntos el día de tu cumpleaños (¡100 puntos si eres miembro VIP!).
Reciclando tus productos:
Puedes ganar 5 puntos MYCAUDALIE por cada producto vacío devuelto a nuestras Boutiques SPA. Hasta un máximo de 150 puntos al año.
¡Enhorabuena, formas parte de nuestra comunidad MYCAUDALIE VIP!
Este estado privilegiado te permite acceder a ventas privadas, recibir invitaciones a eventos cercanos y también beneficiarte de la entrega gratuita para todos los pedidos superiores a 15 € en nuestra web caudalie.com. También podrás acceder a un catálogo de regalos exclusivo (Premier Cru, Bono regalo Spa...).
Solo los puntos acumulados en los últimos 12 meses cuentan para el estatus VIP.
Pasarás a ser miembro VIP cuando hayas acumulado al menos 300 puntos en los últimos 12 meses. No es un estatus permanente. Se pierde automáticamente si se acumulan menos de 300 puntos en los últimos 12 meses.
Conservarás tu estatus VIP siempre que la suma de puntos acumulados en los últimos 12 meses sea al menos igual a 300 puntos.
Por ejemplo:
Hoy tengo un total de 500 puntos y he ganado 400 puntos en los últimos 12 meses respecto a la fecha de hoy. ¡Soy VIP!
Hoy tengo un total de 500 puntos, pero en los últimos 12 meses solo he ganado 100 puntos respecto a la fecha de hoy. Todavía no soy VIP.
Hay tres opciones:
- Puedes añadir tu regalo de fidelización a tu próximo pedido en nuestra tienda online y recibirlo junto con tu compra en casa.
Envío gratuito para pedidos superiores a 39 € y para pedidos superiores a 15 € para los miembros VIP.
- Puedes recoger tu regalo en el plazo de un mes en el punto de venta que hayas seleccionado en la web presentando el código QR que recibirás por correo electrónico.
Para obtener el código QR, primero debes añadir el/los regalo/s que quieras a la cesta. A continuación, tendrás que confirmar "Pedido gratuito" para que te enviemos el código QR por correo electrónico.
Desde el correo electrónico que te enviaremos podrás descargar tu código QR directamente en tu móvil.
El código QR también estará disponible en tu cuenta MYCAUDALIE, en la sección "Mis regalos".
Solo podrás recibir tu regalo en casa cuando realices un pedido en nuestra página web www.caudalie.com. Envío gratuito para pedidos superiores a 39 € y para pedidos superiores a 15 € para los miembros VIP.
Para recoger tu regalo en el punto de venta seleccionado, deberás presentar el código QR que te enviaremos por correo electrónico.
Desde este correo electrónico, también podrás descargar tu código QR directamente en tu móvil.
El código QR también estará disponible en tu cuenta MYCAUDALIE, en la sección "Mis regalos".
Con tus compras:
Si compras productos o Bonos Spa en nuestra web caudalie.com o en las Boutiques SPA Caudalie, recibirás automáticamente puntos en cada compra, en todos los productos.
También puedes sumar puntos comprando en nuestros puntos de venta autorizados. Todos los tratamientos para el rostro envasados en cajas (excepto cofres) llevan puntos. Simplemente introduce el código único de 10 u 11 caracteres que encontrarás en el interior de la caja.
Por tu cumpleaños:
Por ser miembro MYCAUDALIE, si indicas tu fecha de nacimiento, te regalamos 30 puntos el día de tu cumpleaños (¡100 puntos si eres miembro VIP!).
Reciclando tus productos:
Puedes ganar 5 puntos MYCAUDALIE por cada producto vacío devuelto a nuestras Boutiques SPA. Hasta un máximo de 150 puntos al año.
Para registrar tus códigos, solo tienes que ir a la sección «Mi Cuenta / Ganar puntos» del sitio Internet Caudalie e introducir el código único con 10 u 11 caracteres impreso en el interior de las cajas de los productos faciales (excepto cofres). Al efectuar una compra en nuestra e-boutique o en nuestras Boutiques SPA Caudalie, todos los productos te proporcionan puntos, que son atribuidos automáticamente a tu cuenta.
Tienes dos opciones:
Hacer clic en Mi cuenta y luego en el enlace "¿He olvidado mi contraseña?"
1) Recibir un enlace por correo electrónico para iniciar sesión automáticamente:
Introduce la dirección de correo electrónico utilizada para registrarte en nuestra web y te enviaremos un enlace que te permitirá acceder automáticamente a tu cuenta.
Si no ves este correo electrónico en tu bandeja de entrada, comprueba tu carpeta de correo no deseado o contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
2) Restablecer tu contraseña:
Introduce la dirección de correo electrónico utilizada para registrarte en nuestra web y te enviaremos un enlace que te permitirá cambiar tu contraseña e iniciar sesión en tu cuenta automáticamente.
Si no ves este correo electrónico en tu bandeja de entrada, comprueba tu carpeta de correo no deseado o contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
El programa de fidelización Caudalie Insider incluye 3 estatus:
Condiciones: aún no has realizado ninguna compra, pero te has suscrito a nuestra newsletter y/o ya has obtenido puntos de bonificación (puntos de bienvenida, diagnóstico de piel, etc.).
Ventajas : recibirás información exclusiva sobre los productos y consejos de belleza.
Miembro MYCAUDALIE:
Condiciones: has realizado al menos una compra en caudalie.com o en una Boutique SPA Caudalie o has introducido un código único en la web de Caudalie tras una compra en un punto de venta autorizado.
Ventajas: tienes acceso al catálogo de regalos, recibes puntos por tu cumpleaños y tienes acceso a ventas privadas.
MYCAUDALIE VIP:
Condiciones: has acumulado al menos 300 puntos en los últimos 12 meses.
Ventajas: además de tus ventajas como miembro, te beneficiarás de la entrega a domicilio gratuita para todos los pedidos superiores a 15 € en la web caudalie.com. Recibirás invitaciones para eventos y tendrás acceso a un catálogo de regalos exclusivo (Premier Cru, Bono regalo Spa).
¡Enhorabuena, formas parte de nuestra comunidad MYCAUDALIE VIP!
Este estado privilegiado te permite acceder a ventas privadas, recibir invitaciones a eventos cercanos y también beneficiarte de la entrega gratuita para todos los pedidos superiores a 15 € en nuestra web caudalie.com. También podrás acceder a un catálogo de regalos exclusivo (Premier Cru, Bono regalo Spa...).
Solo los puntos acumulados en los últimos 12 meses cuentan para el estatus VIP.
Pasarás a ser miembro VIP cuando hayas acumulado al menos 300 puntos en los últimos 12 meses. No es un estatus permanente. Se pierde automáticamente si se acumulan menos de 300 puntos en los últimos 12 meses.
Conservarás tu estatus VIP siempre que la suma de puntos acumulados en los últimos 12 meses sea al menos igual a 300 puntos.
Por ejemplo:
Hoy tengo un total de 500 puntos y he ganado 400 puntos en los últimos 12 meses respecto a la fecha de hoy. ¡Soy VIP!
Hoy tengo un total de 500 puntos, pero en los últimos 12 meses solo he ganado 100 puntos respecto a la fecha de hoy. Todavía no soy VIP.
Para añadir tu tarjeta de fidelidad a tu Wallet, haz clic en el enlace de activación:
En el correo electrónico específico que recibirás al activar tu cuenta MYCAUDALIE
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