Preguntas frecuentes

MyCaudalie

1 - ¿Qué es MY CAUDALIE?

Para recompensarle por su fidelidad, Caudalie creó el programa MY CAUDALIE en mayo de 2013. Este programa exclusivo, disponible únicamente en Internet, le permite recibir productos gratuitos, consejos de belleza a la medida y beneficiarse de ofertas promocionales en primicia.

2 - ¿Cómo puedo suscribirme al programa MY CAUDALIE?

Las inscripciones se realizan en www.caudalie.com en la sección "Mi cuenta". Todo lo que debe hacer es crear su cuenta personal e introducir sus datos aquí. También puede crear una cuenta directamente en las boutiques Spa Caudalie.

3 - ¿Para qué sirven mis puntos MY CAUDALIE?

La adhesión al programa MY CAUDALIE es gratuita y recompensa su fidelidad. Los puntos MY CAUDALIE se canjean por regalos. A partir de 100 puntos, tiene acceso al primer nivel de regalos.

4 - ¿Cómo ganar puntos MY CAUDALIE?

Con sus compras:
Si compra productos o tratamientos de Spa en nuestra tienda online caudalie.com o en las boutiques Spa Caudalie, recibirá automáticamente puntos en cada compra, en todos los productos.
También puede sumar puntos comprando en nuestros puntos de venta autorizados. Todos los tratamientos para el rostro envasados en cajas (excepto cofres) llevan puntos. Simplemente introduzca el código único de 10 u 11 caracteres que encontrará en el interior de la caja.
Por su cumpleaños:
Por ser miembro de MY CAUDALIE, si rellena su fecha de nacimiento, le regalamos 30 puntos el día de su cumpleaños.
Al crear su perfil de belleza:
Al completar su perfil de belleza, puede ganar 20 puntos. (Válido únicamente la primera vez que complete el diagnóstico)

5 - ¿Cómo puedo registrar mis códigos MY CAUDALIE?

Para registrar los códigos, hay que entrar en caudalie.com en el eSpacio "Mi cuenta/Mis puntos y regalos" e introducir el código único de 10 u 11 caracteres que encontrará en el interior de las cajas de los tratamientos para el rostro (excepto cofres). Obtendrá puntos con todos los productos que compre en nuestra tienda online o en nuestras boutiques Spa Caudalie. Los puntos se abonan automáticamente en su cuenta. 

6 - ¿Cuántos puntos gano por producto?

El número de puntos de cada producto se indica en la web en la descripción de cada producto. El número de puntos depende del valor del producto.
Los tratamientos Spa faciales o corporales en las boutique Spa Caudalie también conllevan puntos.
1 tratamiento de 30 minutos = 20 puntos
1 tratamiento de 50 minutos = 40 puntos
1 ritual de medio día = 120 puntos
1 cura de un día = 200 puntos

7 - ¿Cómo puedo recibir mi regalo?

Tienes 2 opciones:
1. Puedes añadir tu regalo de fidelidad a tu próximo pedido web y recibirlo con tus compras a domicilio o gratuitamente en un punto de recogida. 2. Puedes recoger tu regalo en el punto de venta que elijas, imprimiendo un bono regalo que te enviaremos por e-mail. Para recibir tu bono regalo, primero debes añadir el/ los regalo/s que elijas a tu carrito web y validar tu dirección para seleccionar el punto de recepción del regalo. Por último, valida este "pedido" gratuito para recibir tu bono regalo por e-mail (también disponible en tu cuenta MYCAUDALIE en «mis pedidos y reservas» durante un mes.)

8 - ¿Puedo recibir mi regalo directamente en mi domicilio?

Sólo podrá recibir su regalo en su domicilio, cuando realice un pedido en nuestra e-boutique www.caudalie.com
Como miembro VIP, puede hacer que le entreguen su regalo sin orden de pago. La entrega se realizará en aproximadamente 15 días.

9 - ¿Tengo que imprimir el bono de regalo para recoger mi regalo en el punto de venta?

Para recoger su regalo en el punto de venta que haya seleccionado, debe imprimir imperativamente el bono de regalo que le será enviado por correo electrónico o estará disponible en su cuenta MY CAUDALIE en la pestaña "Mis pedidos y reservas" durante un mes.

10 - ¿De cuánto tiempo dispongo para recoger mi regalo?

Dispone del plazo de un mes para retirar su regalo en el punto de venta seleccionado (a partir de la fecha en la que haya realizado el "pedido gratuito" de su regalo en nuestra web).

11 - ¿Durante cuánto tiempo son válidos mis puntos?

Los puntos tienen un período de validez de 18 meses. Con cada código registrado, la validez de todos sus puntos se amplía en 18 meses.

12 - He perdido mi contraseña, ¿qué hago?

Si no se acuerda de su contraseña, haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña?» en la sección «Mi Cuenta». Recibirá automáticamente una nueva contraseña por e-mail.

13 - ¿Cuáles son los diferentes estados del programa de fidelidad?

Hay 3 estados para el programa de fidelidad
Caudalie Insider:
Condiciones: No ha hecho ninguna compra, pero se ha suscrito a nuestra newsletter.
Ventajas: Recibe información exclusiva sobre los productos y consejos de belleza.
Miembro MY CAUDALIE:
Condiciones: Ha realizado al menos una compra en caudalie.com o en una boutique Spa Caudalie, o ha introducido un código único en la web de Caudalie tras una compra en un punto de venta autorizado.
Ventajas: Tiene acceso al catálogo de regalos, recibe puntos por su cumpleaños y tiene acceso a primicias.
MY CAUDALIE VIP:
Condiciones: Ha acumulado al menos 300 puntos en los últimos 12 meses.
Ventajas: Además de sus ventajas como miembro, se beneficiará de la entrega a domicilio gratuita para todos los pedidos de caudalie.com y le invitarán a eventos exclusivos.

14 - Soy miembro VIP, ¿cuáles son las ventajas de mi estado?

Enhorabuena, forma parte de nuestra comunidad MY CAUDALIEVIP. Este estado privilegiado le permite acceder a primicias, recibir invitaciones a eventos cercanos y también beneficiarse de la entrega gratuita para sus pedidos en nuestra web caudalie.com.

15 - ¿Cómo puedo pasar al estado VIP?

Se convierte en VIP cuando haya acumulado 300 puntos en los últimos 12 meses hasta hoy.
Este estado no es permanente. Este estado se pierde automáticamente si se han acumulado menos de 300 puntos en los últimos 12 meses.
Este estado es válido durante un año. Conservará su estado cuando acumule 300 puntos en los últimos meses.
Volverá al estado de miembro cuando haya acumulado menos de 300 puntos en los últimos 12 meses. Puede consultar su estado en cualquier momento en su espacio personal.